企業(yè)在發(fā)展，技術(shù)在創(chuàng )新！臨沂客戶(hù)管理系統發(fā)展迅速，市場(chǎng)呈現一片繁榮。但是很多企業(yè)在選擇客戶(hù)管理系統的時(shí)候卻很糾結，改如何選擇適合自己的產(chǎn)品，擇錯誤則會(huì )浪費了大量的人力、物力，事倍功半。

 一、認清自我，明確目標

企業(yè)的需求各有不同，主要體現在營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)管理，銷(xiāo)售等方面，臨沂客戶(hù)管理系統的主要目的在于提高管理的效率，為企業(yè)發(fā)展獲取捷徑，但是在選擇的時(shí)候一定根據自己的目標客戶(hù)和自身的情況而定，比如我們是什么樣的企業(yè)，如果你是服務(wù)型企業(yè)，那么客戶(hù)管理系統是必須的。

多維度考察，選擇合適的客戶(hù)管理系統

從客戶(hù)管理系統實(shí)施失敗的個(gè)案中我們不難發(fā)現，不少企業(yè)是因為欠缺全面的考慮，例如片面地考慮價(jià)格，實(shí)施后才發(fā)現不合適，浪費了高昂的成本。甚至有企業(yè)為此對CRM失去了信心。然而，CRM卻是信息化時(shí)代不可或缺的競爭工具，對企業(yè)至關(guān)重要。為了企業(yè)能夠剖充分利用客戶(hù)管理系統對，選擇客戶(hù)管理系統的時(shí)候要考慮下面的幾個(gè)因素：

1.產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，企業(yè)應選擇專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，保證行業(yè)應用經(jīng)驗豐富。專(zhuān)業(yè)性包括功能是否全面，是否符合實(shí)際需求，能否實(shí)施等問(wèn)題。

2.產(chǎn)品成熟性。成熟產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗證，細節完善，功能全面，系統穩定，同時(shí)能提供靈活配置功能和二次開(kāi)發(fā)擴展接口。畢竟企業(yè)管理不是玩游戲可以簡(jiǎn)單推倒重來(lái)，往往不穩定的產(chǎn)品會(huì )大大打擊用戶(hù)的信心，即使以后改進(jìn)也會(huì )留下陰影

3.廠(chǎng)家資質(zhì)，企業(yè)應選擇有一定歷史背景、能持續開(kāi)發(fā)、專(zhuān)注于特定領(lǐng)域、在同行業(yè)有成功應用案例的成熟產(chǎn)品公司。例如臨沂慧澤軟件，擁有自己專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，專(zhuān)注于管理軟件的開(kāi)發(fā)，有大量的客戶(hù)管理系統實(shí)施案例。這些都是讓我們信賴(lài)的因素。

4.企業(yè)要考慮客戶(hù)管理系統的易用性。管理信息系統應用范圍廣，員工電腦操作能力參差不齊，簡(jiǎn)潔易用的界面和操作方法是員工樂(lè )于使用、不易犯錯的基礎，這樣極大降低企業(yè)的培訓成本，削弱員工的抵觸情緒，為企業(yè)的進(jìn)一步深化應用打下良好的基礎。

5.要得到企業(yè)領(lǐng)導的支持?？蛻?hù)管理系統推行的成功首先離不開(kāi)單位領(lǐng)導的重視、支持和員工的積極配合，單位領(lǐng)導應參與系統需求確立和應用評審，制定業(yè)務(wù)規則，劃分實(shí)施階段，指明目標方向。同時(shí)員工要加強信息化的重要性意識培養，積極配合，做好內部分工，重視日常的數據積累。

6.重視售后服務(wù)，多與供應商溝通。專(zhuān)業(yè)的軟件供應商會(huì )賠本專(zhuān)業(yè)的實(shí)施隊伍，配合完成系統初始化工作包括組織機構搭建、用戶(hù)權限設置、業(yè)務(wù)規則定義、原有數據導入、數據整理驗證。廠(chǎng)家還會(huì )配備專(zhuān)業(yè)的培訓人員，組織操作人員進(jìn)行相應的產(chǎn)品培訓和操作指導。這些對于企業(yè)成功實(shí)施客戶(hù)管理系統具有很大的促進(jìn)作用。此外，企業(yè)要和供應商多溝通，調整其目標，提高匹配性。

選擇需謹慎，使用要跟上！很多企業(yè)在選擇上面廢了很多大的功夫，但是卻對員工的使用情況知之甚少，所以很多員工可能因為以前的工作習慣而不善于使用系統，這就需要企業(yè)正確的引導，讓客戶(hù)管理系統能夠充分被利用，助企業(yè)騰飛。