客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM系統介紹，具體有哪些功能？

它可以與其他工作系統(電子商務(wù)、OA、SCM、ERP系統)連接。它一方面調用電子商務(wù)系統中的客戶(hù)需求數據，另一方面將處理后的數據及時(shí)傳遞給ERP系統，并反饋給電子商務(wù)系統?；竟δ馨蛻?hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。讓我們來(lái)看看這些特性能為我們做些什么。

1.客戶(hù)管理。主要功能有:客戶(hù)基本信息；與該客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單輸入和跟蹤；和銷(xiāo)售合同的生成。

2.聯(lián)系管理。主要功能包括:聯(lián)系人檔案的記錄、存儲和檢索；跟蹤與客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等。，并可附上相關(guān)文件；客戶(hù)內部組織設置概述。

3.時(shí)間管理。主要功能有:日歷；設計約會(huì )和活動(dòng)計劃。有沖突時(shí)，系統會(huì )提示；安排活動(dòng)，如待辦事項、約會(huì )、會(huì )議、電話(huà)、電子郵件、傳真；備忘錄；安排團隊活動(dòng)；檢查團隊中其他人的安排，避免沖突；通知相關(guān)人員活動(dòng)的安排；任務(wù)列表；提前通知/提示；記事本；電子郵件；傳真。

4.潛在客戶(hù)管理。主要功能包括:記錄、更新和分發(fā)業(yè)務(wù)線(xiàn)索；銷(xiāo)售機會(huì )的升級和分配；跟蹤潛在客戶(hù)；

5.銷(xiāo)售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)量、可能結束時(shí)間等。生成每項銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報告，給出業(yè)務(wù)所處的階段、需要的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評價(jià)等信息。為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供戰術(shù)和戰略支持；維護地區(省，市，郵編，地區，行業(yè)，相關(guān)客戶(hù)，聯(lián)系人等。);將業(yè)務(wù)員劃分到某個(gè)區域并授權；地理重置；根據利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時(shí)間、狀態(tài)等標準，用戶(hù)可以定制關(guān)于即將到來(lái)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì )等的報告。提供類(lèi)似BBS的功能，用戶(hù)可以在系統上發(fā)布銷(xiāo)售提示，查詢(xún)一些銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售費用管理；銷(xiāo)售傭金管理。

6.電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售。主要功能包括:電話(huà)簿；生成電話(huà)列表，并將其與客戶(hù)、聯(lián)系人和企業(yè)相關(guān)聯(lián)；給銷(xiāo)售人員分配電話(huà)號碼；記錄電話(huà)細節并安排回電；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內容草案；電話(huà)錄音，同時(shí)贈送寫(xiě)手，可由用戶(hù)錄音；電話(huà)統計和報告；自動(dòng)撥號。

7.營(yíng)銷(xiāo)管理。主要功能包括:產(chǎn)品和價(jià)格配置器；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)(如廣告、郵件、研討會(huì )、網(wǎng)站、展覽等。)，他們可以獲得預先定制的信息支持；建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)和聯(lián)系人之間的關(guān)系；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類(lèi)似于公告板的功能，可以發(fā)布、查找、更新?tīng)I銷(xiāo)資料，從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)文檔、分析報告等的共享。跟蹤特定事件；安排新的活動(dòng)，如研討會(huì )、會(huì )議等。，并添加合同、客戶(hù)、銷(xiāo)售代表等信息；寫(xiě)信、群發(fā)郵件，與合同、客戶(hù)、聯(lián)系人、企業(yè)等建立關(guān)系。；郵件合并；生成標簽和信封。

8.客服。主要功能包括:服務(wù)項目快速錄入；服務(wù)的安排、時(shí)間安排和再分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)和合同；訂單管理和跟蹤；問(wèn)題及其解決方案的數據庫。

9.呼叫中心。主要功能包括:處理來(lái)電和去電；互聯(lián)網(wǎng)回撥；呼叫中心運營(yíng)管理；軟電話(huà)；電話(huà)轉接；路由；報表的統計分析；管理工具；通過(guò)傳真、電話(huà)、電子郵件、打印機等自動(dòng)發(fā)送數據。出庫調度管理。

10.伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:設置對公司數據庫信息的訪(fǎng)問(wèn)權限，合作伙伴可以通過(guò)標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式訪(fǎng)問(wèn)和更新客戶(hù)信息、公司數據庫以及與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔；合作伙伴可以輕松訪(fǎng)問(wèn)與銷(xiāo)售渠道相關(guān)的銷(xiāo)售機會(huì )信息；合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷(xiāo)售管理工具和機會(huì )管理工具，如銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售流程等。，并使用預定義和自定義的報告；和產(chǎn)品價(jià)格配置器。

11.知識管理。主要功能包括:在網(wǎng)站上展示個(gè)性化信息；將一些文檔附加到聯(lián)系人、客戶(hù)、活動(dòng)簡(jiǎn)介等。作為附件；文件管理；監控競爭對手的網(wǎng)站，如果發(fā)現任何變化，向用戶(hù)報告；根據用戶(hù)定義的關(guān)鍵字監控網(wǎng)站的變化。12.商業(yè)智能。主要功能包括:預定義查詢(xún)和報表；自定義用戶(hù)查詢(xún)和報告；可以看到查詢(xún)和報表的SQL代碼；以報告或圖表的形式檢查潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入；通過(guò)預定義的圖表工具分析潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)的傳播路徑；向第三方傳輸數據的預測和規劃工具；直方圖和餅圖工具；系統運行狀態(tài)顯示；能力預警。

13.電子商務(wù)。主要功能包括:個(gè)性化界面和服務(wù)；網(wǎng)站內容管理；店面；和訂單處理；銷(xiāo)售空間拓展；客戶(hù)自助服務(wù)；網(wǎng)站運營(yíng)分析及報告。